Livraison

Livraison de votre commande Neponia

Information Covid-19 :
Notre centre logistique assure la continuité des expéditions. Des mesures d’hygiène strictes sont en place depuis plusieurs semaines afin de garantir la protection de votre santé, conformément aux recommandations de l’OMS et des autorités gouvernementales.

Les délais de livraison peuvent être étendus jusqu’à 35 jours ouvrés afin de respecter les mesures sanitaires imposées dans notre centre logistique. Ces délais sont également dus à la réduction du nombre de personnels postaux, en bureau comme sur le terrain.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Service client

Notre équipe répond à l’ensemble de vos demandes sous 24 heures.

Zones de livraison

Nous livrons dans le monde entier.
La livraison à domicile est sécurisée et disponible partout dans le monde.

Frais de livraison

Les frais de livraison varient selon le pays de destination et le mode de livraison sélectionné.
À titre d’exemple, la livraison est gratuite aux États-Unis.

Frais de douane

Selon votre pays ou région de résidence, des frais de douane peuvent être demandés par le transporteur.
Ces frais sont indépendants de notre volonté et restent à la charge du client.

Frais supplémentaires lors du paiement

Certaines banques appliquent des frais supplémentaires lors des paiements en ligne.
Ces frais peuvent varier de quelques centimes jusqu’à 5 $, en fonction du montant de votre commande, et sont totalement indépendants de notre contrôle.

Lors du paiement sur notre site, nous recevons uniquement le montant affiché au moment de la transaction.

Si vous constatez des frais supplémentaires, nous vous invitons à contacter directement votre banque.
Dans certains cas (environ 1 % des commandes), un remboursement peut être accordé par l’établissement bancaire.

Échanges et retours

Si votre produit Neponia ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de rétractation de 30 jours.
Les frais de retour restent à votre charge.

Pour toute demande, veuillez nous contacter à :
📧 info@neponia.com

Si votre produit neponia présente un défaut de fabrication ou une anomalie non liée à une mauvaise utilisation, nous procéderons à un échange.
Vous disposez de 30 jours après réception de votre produit pour nous contacter.