Politique de confidentialité

La protection de vos données personnelles est notre priorité absolue. C’est pourquoi nous utilisons vos données exclusivement dans le strict respect des principes applicables en matière de protection des données.
Depuis le 25 mai 2018, les dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données de l’Union européenne (ci-après « RGPD ») s’appliquent dans toute l’Europe.

Nous souhaitons vous informer de manière détaillée sur la façon dont Neponia traite les données personnelles conformément à ce règlement (voir articles 13 et suivants du RGPD).
Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. Pour toute question ou remarque, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse indiquée ci-dessous.

1. Vue d’ensemble de la politique

Les présentes dispositions vous informent sur la nature et l’étendue du traitement des données personnelles par Neponia, désignée ci-après par « nous », « notre » ou « nos ».
Les données personnelles sont toutes les informations permettant de vous identifier directement ou indirectement.

L’utilisation de nos applications, produits, services, technologies, fonctionnalités, ainsi que de l’ensemble des pages et services associés (ci-après désignés collectivement comme « l’Offre ») est soumise à la présente Politique de confidentialité.

Lors d’une nouvelle inscription et/ou par information adressée à nos clients existants, vous confirmez votre accord avec la présente Politique et consentez expressément au traitement, à l’utilisation et à la divulgation de vos données personnelles selon les modalités décrites ci-après.

Le traitement des données par Neponia se divise en deux catégories :

  • Les données nécessaires à l’exécution ou à la préparation d’un contrat sont traitées à cette fin. Lorsque des prestataires externes interviennent (prestataires de paiement, hébergement, optimisation, etc.), vos données peuvent leur être transmises dans la stricte mesure nécessaire.

  • Lors de l’utilisation de notre Offre, des informations sont échangées entre votre terminal et nos serveurs ou ceux de nos prestataires. Ces informations, pouvant inclure des données personnelles, servent notamment à l’optimisation de nos services.

Conformément au RGPD, vous disposez de plusieurs droits, notamment celui de retirer votre consentement à tout moment, en particulier pour les traitements à des fins publicitaires.
Les modalités d’exercice de ces droits sont précisées ci-dessous.

Notre Offre est exclusivement destinée aux personnes âgées d’au moins 16 ans. Les mineurs de moins de 16 ans ne peuvent utiliser nos services qu’avec le consentement exprès de leurs représentants légaux.

Contact : info@us-neponia.com

2. Responsable du traitement

La présente Politique s’applique au traitement des données effectué par LKS LLC, responsable du traitement au sens du RGPD, pour le site :
👉 https://www.us-neponia.com

3. Finalités du traitement, bases légales et destinataires

3.1 Utilisation de notre Offre

Lors de l’accès à notre site ou application, certaines informations sont automatiquement transmises à nos serveurs et stockées temporairement :

  • adresse IP,

  • date et heure de l’accès,

  • fichier consulté,

  • URL de provenance,

  • identifiant du navigateur,

  • fournisseur d’accès internet.

Le traitement repose sur l’article 6(1)(f) du RGPD (intérêt légitime), notamment pour :

  • assurer la connexion,

  • améliorer l’expérience utilisateur,

  • garantir la sécurité et la stabilité du système,

  • effectuer des tâches administratives.

3.2 Conclusion et exécution du contrat

Nos services fournissent des informations personnalisées liées à la santé et au bien-être sur la base de données fournies par l’utilisateur.

Les données traitées peuvent inclure :

  • adresse e-mail,

  • nom et prénom,

  • données de paiement,

  • données saisies lors de l’utilisation (âge, sexe, taille, poids, etc.).

Base légale : articles 6(1)(a), 6(1)(b) et 9(2)(a) du RGPD.

3.3 Service client et communication

3.3.1 Informations aux clients

Nous utilisons vos données pour vous informer des nouveautés, mises à jour ou améliorations de nos services.

3.3.2 Publicité ciblée

Les données clients peuvent être analysées afin de proposer des contenus et recommandations personnalisés.
Base légale : article 6(1)(b) et (f) du RGPD.

3.3.3 Support client – Gorgias

Nous utilisons Gorgias pour la gestion des demandes clients.
Données traitées : nom, email, adresse IP, navigateur, contenu du message.
Politique de confidentialité : https://www.gorgias.io/privacy/gdpr

3.3.4 Newsletter

L’inscription s’effectue via un double opt-in.
Base légale : article 6(1)(a) du RGPD.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

3.3.5 Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à tout moment aux communications promotionnelles par simple demande.

4. Technologies et services utilisés

4.1 Cookies

Nous utilisons des cookies pour améliorer la navigation et analyser l’utilisation du site.
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies.

4.1.2 Klaviyo

Outil d’email marketing utilisé avec votre consentement explicite.

4.1.3 Facebook Pixel & audiences similaires

Utilisé à des fins de mesure et d’optimisation publicitaire.

4.1.6 Google Analytics

Analyse statistique anonymisée de la navigation (IP masquée).

4.1.7 Google Tag Manager

Gestion technique des balises sans collecte directe de données personnelles.

4.1.8 Stripe

Prestataire de paiement sécurisé conforme PCI DSS.
Politique : https://stripe.com/privacy

4.1.10 SMSBump

Envoi de rappels SMS pour paniers abandonnés.
Données : nom, numéro de téléphone, statut d’envoi.

5. Transferts hors Union européenne

Certaines données peuvent être traitées hors UE. Nous veillons à ce que tous les prestataires offrent des garanties équivalentes au RGPD (clauses contractuelles types, certifications).

6. Vos droits

Vous disposez notamment des droits suivants :

  • droit d’accès (art. 15),

  • droit de rectification (art. 16),

  • droit à l’effacement (art. 17),

  • droit à la limitation (art. 18),

  • droit à la portabilité (art. 20),

  • droit d’opposition (art. 21).

Autorité compétente :
Berliner Beauftragte für Datenschutz, Berlin, Allemagne.

7. Sécurité des données

Nous utilisons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles élevées (SSL, chiffrement, contrôles d’accès, pare-feu).

8. Protection des enfants

Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes de moins de 16 ans.
Toute donnée collectée par erreur sera supprimée immédiatement.

9. Modifications

Toute modification de la présente Politique sera publiée sur notre site et prendra effet immédiatement après publication.