Retours et remboursements

1. Annulation de commande

Une fois la commande passée, elle ne peut plus être annulée ni modifiée.
Notre processus de préparation commence immédiatement après le paiement afin de garantir une expédition rapide.

Veuillez vérifier attentivement l’ensemble des informations de votre commande avant validation, notamment l’adresse de livraison et les articles sélectionnés.

Pour toute assistance, contactez-nous à : founder@neponia.com

Abonnements et commandes récurrentes

Les abonnements doivent être annulés avant la prochaine date de facturation.

Les clients peuvent gérer, mettre en pause ou annuler leur abonnement à tout moment avant la prochaine échéance via le portail client sécurisé :
👉 https://www.neponia.com/a/loop_subscriptions/customer

Une fois le paiement de l’abonnement effectué, la commande est automatiquement préparée et ne peut être ni annulée ni remboursée.
Toute demande d’annulation après facturation ne s’appliquera qu’aux cycles d’abonnement futurs.

2. Conditions et délais de retour

Politique de retour standard

Nous offrons un délai de retour de 10 jours à compter de la date de livraison indiquée par le transporteur.

Pour être éligible à un retour :

• Les articles doivent être non utilisés

• Les articles doivent être dans leur emballage d’origine

• Une preuve d’achat est requise

Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Garantie satisfait ou remboursé – 30 jours

Nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours pour neponia, sous les conditions suivantes :

• Valable uniquement pour un premier achat

• Maximum 2 masques peuvent avoir été utilisés

• Les commandes par abonnement ne sont pas éligibles

• La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la livraison

• Des preuves photo peuvent être demandées

• Les frais de retour sont à la charge du client

Si plus de 2 masques ont été utilisés, le retour relève alors de la politique standard de 10 jours.

neponia se réserve le droit de refuser un retour en cas d’abus, de fraude ou de comportement excessif de retours.

3. Hygiène et état des produits

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou présentant des signes d’utilisation ne sont généralement pas éligibles au retour.

Des exceptions peuvent s’appliquer dans le cadre de la garantie 30 jours ou de la clause médicale (voir ci-dessous), sous réserve de vérification.

Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, sauf en cas de défaut avéré.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez envoyer un email à founder@neponia.com en indiquant :

• Numéro de commande

• Détails du produit

• Motif du retour

• Coordonnées complètes

Si la demande est approuvée, les instructions de retour et l’adresse de l’entrepôt concerné vous seront communiquées.

Les retours sans autorisation, sans preuve d’expédition ou sans éléments justificatifs requis peuvent être refusés.

Une seule demande de retour, remboursement, remplacement ou compensation est autorisée par commande.

5. Frais et responsabilité liés au retour

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

neponia décline toute responsabilité concernant les colis retournés jusqu’à leur réception effective à l’entrepôt.

6. Frais de restockage

Tous les retours approuvés sont soumis à des frais de restockage de 15 %.
Le remboursement portera sur 85 % du montant des produits, hors frais de livraison.

7. Traitement des remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
Les délais peuvent varier selon votre banque ou prestataire de paiement.

8. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 10 jours après la livraison.

Des preuves photo ou vidéo sont obligatoires. Sans justificatif suffisant, la demande sera évaluée à notre discrétion.

En cas d’acceptation, un remplacement ou un remboursement sera proposé.

9. Colis perdus ou non livrés

Si un colis est confirmé comme perdu par le transporteur et que cela n’est pas dû à une erreur du client, un remplacement gratuit sera envoyé.

Une confirmation de non-réception peut être demandée.

Les colis indiqués comme livrés par le transporteur sont considérés comme livrés. La responsabilité est alors transférée au client.

10. Politique d’adresse incorrecte

Les clients sont responsables de l’exactitude des informations de livraison fournies lors du paiement.

Les commandes perdues, retardées ou retournées en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète ne sont pas remboursables.

Si un colis est retourné pour ce motif :

• Des frais de restockage de 15 % s’appliquent

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés

11. Retours partiels et lots

Pour les commandes comprenant plusieurs articles ou des lots :

• Seuls les articles éligibles et non utilisés peuvent être retournés

• Les remboursements sont calculés au prorata des articles retournés

12. Litiges et rétrofacturations

En cas de litige ou de rétrofacturation, neponia se réserve le droit de transmettre toutes les preuves nécessaires (suivi, historique de communication, acceptation électronique des politiques, preuve de livraison) au prestataire de paiement.

Nous encourageons vivement les clients à contacter notre support avant toute contestation afin de tenter une résolution amiable.

13. Motifs médicaux ou allergies

Si un client ne peut utiliser le produit en raison d’un problème médical ou d’une allergie documentée, un remboursement peut être envisagé sous conditions.

Des justificatifs médicaux peuvent être demandés. Chaque cas est étudié individuellement.

Une irritation mineure sans justificatif peut donner lieu à un remboursement partiel à notre discrétion.

14. Clause de non-garantie des résultats

Les résultats peuvent varier d’une personne à l’autre. neponia ne garantit aucun résultat, bénéfice ou effet spécifique.

Les produits doivent être utilisés strictement conformément aux instructions fournies.
Toute mauvaise utilisation annule l’éligibilité aux remboursements, remplacements ou garanties.

15. Cadeaux et promotions

Les offres promotionnelles et cadeaux sont limités à un article gratuit par commande.
En cas d’erreur système ajoutant plusieurs cadeaux, un seul sera honoré.

16. Protection d’expédition

Les frais de protection d’expédition ne sont pas remboursables une fois la commande traitée.

La protection s’applique uniquement aux colis perdus ou endommagés durant le transport.
Une fois le colis marqué comme livré, neponia décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol.

17. Force majeure

neponia ne saurait être tenue responsable des retards ou manquements dus à des événements indépendants de sa volonté (perturbations logistiques, douanes, catastrophes naturelles, conflits sociaux, pénuries, décisions gouvernementales, etc.).

18. Revendeurs non autorisés

Les produits neponia sont destinés à un usage personnel uniquement et ne sont pas autorisés à la revente.

Les produits achetés via des revendeurs non autorisés ou des marketplaces tierces ne sont pas éligibles aux remboursements, remplacements ou garanties.

19. Acceptation de la politique et langue

En validant leur commande, les clients confirment avoir lu, compris et accepté la présente politique de retour, remboursement et annulation.

En cas de divergence d’interprétation, la version anglaise prévaut.

20. Mise à jour de la politique

neponia se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.
Les changements prennent effet immédiatement après publication sur le site.

21. Contact

Pour toute question relative aux retours, remboursements, annulations ou abonnements, contactez-nous à :
📧 founder@neponia.com